Політика конфіденційності

Які дані ми отримуємо

Лише те, що ви самі вказуєте у формах на сайті.

• Форма бронювання: напрямок, звідки й куди, дата виїзду, основний і додатковий номер телефону, зручні месенджери, прізвище та ім’я пасажирів, категорія квитка, тип документа для перетину кордону та ваші побажання.
• Форма «Замовити дзвінок»: номер телефону, країна, обраний месенджер, коментар і сторінка, з якої надіслано заявку.
• Ми запитуємо лише тип документа (наприклад, «ID-картка»). Номер, серію чи скан паспорта на сайті не запитуємо й не зберігаємо.

Навіщо

• щоб зв’язатися з вами, підтвердити місця та деталі поїздки;
• щоб впізнати вас, коли ви звертаєтеся повторно, і не перепитувати те, що ви вже повідомляли.

Що зберігається в базі клієнтів

Повний текст заявки надходить нашим менеджерам у робочий чат Telegram. Окремо, щоб упізнавати постійних клієнтів, ми зберігаємо в базі:

• номер телефону (основний, у міжнародному форматі);
• ім’я (з першої заявки, у формі бронювання — першого пасажира) і ім’я першого пасажира кожного бронювання — лише для перевірки під час входу в «Мої бронювання»;
• дати звернень, звідки й куди, дату виїзду, кількість пасажирів і сторінку сайту, з якої надіслано заявку;
• номер бронювання (FE-…) і його статус: очікує підтвердження, підтверджено, відхилено чи скасовано вами в «Мої бронювання», — разом із часом зміни статусу та ім’ям менеджера, який його змінив;
• службові позначки та примітки менеджера, пов’язані з вашими поїздками.

Особистий кабінет «Мої бронювання»

Увійти можна через Telegram або за телефоном та ім’ям чи прізвищем пасажира.

• Вхід через Telegram: бот France Express просить поділитися вашим номером телефону. Ми приймаємо лише ваш власний номер і зберігаємо його разом з вашим Telegram ID тільки для цього входу; ці записи видаляються автоматично протягом доби.
• Вхід за телефоном та ім’ям: введені дані лише порівнюються з даними ваших заявок. Видно скорочений перелік — номер бронювання, маршрут, дату, кількість пасажирів і статус. Щоб захистити ваші дані від підбору, ми рахуємо невдалі спроби: зберігаємо лише незворотний цифровий відбиток (хеш) номера телефону та IP-адреси і час спроби; ці записи видаляються протягом доби.
• Після входу ваш браузер отримує технічний cookie fx_session з номером телефону та цифровим підписом: після входу через Telegram — на 30 днів, після входу за ім’ям — до кінця дня (не довше 12 годин). Кнопка «Вийти» видаляє цей cookie.

Чого ми не зберігаємо

• паспортних даних і номерів документів, дат народження, платіжних даних;
• імен інших пасажирів, типів документів і текстів коментарів — у базі клієнтів їх немає.

Де зберігаються дані

Сайт і база клієнтів працюють на інфраструктурі Cloudflare; заявки доставляються менеджерам через Telegram. Доступ до заявок мають працівники France Express, які обслуговують ваші поїздки.

Дані зберігаються, доки вони потрібні для обслуговування ваших поїздок, або до вашого запиту на видалення.

Ваші права: перегляд, виправлення, видалення

Ви можете дізнатися, що про вас збережено, попросити виправити або видалити ці дані. Зателефонуйте чи напишіть нам у месенджер — бажано з того номера, який ви вказували в заявці, щоб ми могли переконатися, що запит надіслали саме ви.

Cookie та сторонні сервіси

Сайт не встановлює власних аналітичних чи рекламних cookie. Єдиний власний cookie — технічний fx_session після входу в «Мої бронювання» (див. вище).

Вбудовані мапи Google та інші сторонні сервіси на сторінках можуть використовувати власні cookie відповідно до своїх правил.